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“直播带货”标准要来了!

2020-06-22 15:14 次浏览

近日,中国商业联合会发布了《中国商业联合会关于下达2020年第二批团体标准项目计划的通知》。《通知》要求,由中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草制定行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准(简称《标准》)。同时,中国商业联合会给出了今年7月将正式发布执行的时间表。

这意味着,首部全国性直播电商标准将出台。业内一致认为,直播电商标准的出台主要针对“直播带货”乱象,使整个行业有规可循、有据可依,进入标准化“监管时代”,而标准化的“游戏规则”将结束行业野蛮生长的状态,实现精耕细作,助力新业态提质增效。

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“直播带货”将有章可循

今年以来,从各级政府领导、央视主持人到各个企业创始人、“网红”,“直播带货”忽如一夜春风来,千树万树梨花开。

“但由于监管滞后,行业没有门槛,主播素质良莠不齐,致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障,成为消费者投诉重灾区。网红经济爆发式增长带来的诸多问题日益凸显,亟待规范。”中国商联媒购委副会长、《标准》制定专家委员会副主任韩良晨道出了“直播带货”行业的乱象和亟待制定标准的紧迫性。

据了解,目前中国商联媒购委已经组织业内专家、学者以及企业的代表、职能部门代表进行过多次线上研讨会,已基本完成起草工作。《标准》将对行业术语和定义、“直播带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、MCN机构的服务规范、行业企业的经营管理、内容发布平台合规性、产业孵化器和培训机构的准入条件、行业诚信体系建设、监管部门的监督管理等都做出了规范要求,为直播购物行业设门槛、划底线、树标准、立规范。

“直播带货”不是法外之地

中国商联媒购委副秘书长、标准工作组组长孙之升表示,网络直播并非法律盲区,带货主播不能信马由缰,直播平台也不能无所作为,应以《标准》加大对直播购物的法律约束和诚信约束,特别是明晰平台和主播的责任。因此,“直播带货”怎么播、如何带,尚需用专业、严谨的标准来厘清和界定。

孙之升表示,如何规范直播购物的可持续发展,保护消费者的切身利益,制订系列完善的技术标准,形成行政单位依法处理的依据,成为《标准》起草制定考虑的重点。

国家标准技术评估专家、格局企业产品专家柳文龙认为,出台《标准》有望进一步规范直播行业,通过强化监管来达到让“直播带货”行业长期可持续发展的目的。

在柳文龙看来,《标准》有两大看点,一是确定诚信评价体系,可以给消费者消费购物以参考;二是不仅能规范网络主播的行为还能规范MCN机构的服务。

需合众连横

出台细则加强监管

“直播带货”是个新生事物,那么,即将出台的《标准》能否达到预期效果?柳文龙表示,这还需要时间来验证,因为目前“直播带货”行业整个产业链环节都已经出现了不同程度的问题。“第一个是‘直播带货’中销售的产品质量和品质出现了问题;二是产品存在夸大和虚假宣传等问题;三是售后服务无保障;四是MCN机构和主播存在虚假刷单、虚构粉丝等问题;五是销售额存在造假。”

实际上这类现象已屡见报端,中国消费者协会也收到诸多投诉。柳文龙表示,目前比较看好这个《标准》的出台,毕竟这个标准的完备度总体上比较高。但他认为,随着“直播带货”行业的进一步发展和演变,标准还需要进一步细化和补充;另一方面,《标准》出台后,后续也需要各级政府部门和监管机构的联动支持,推动《标准》的执行和落地。

有业内人士建议,“直播带货”要想长远发展,首先要给主播立“铁规矩”:制定主播从业门槛,建立行之有效的信用评定机制和黑名单制度,凡是有污点行为的主播,比如,销售假冒产品影响特别恶劣,或以低俗、色情等违法违规内容吸引关注等,一律清扫出门,永不录用;触犯刑律的,还应承担相应法律责任。再者,要保障带货商品,货真价实。对直播带货产品,要建立严格准入制度,强化日常监管、跟踪检查,畅通消费者投诉机制,将质量不合格、假冒伪劣产品拒之直播清单外。此外,要规范直播带货平台责任。直播平台不能“见利忘义”,严格审核商家资质,监管产品交易的合法性。

为推动网络直播行业的净化,近日,国家网信办、全国“扫黄打非”办等八部门已联合启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动,打击网络直播中的乱象。同时,除了专项整治以外,八部门还将科学制定推动网络直播行业高质量发展的管理规则和政策导向,探索实施网络直播分级分类规范,以及网络直播打赏、网络直播带货管理规则,形成激励正能量内容供给的网络主播评价体系,严厉打击违法违规直播行为。

中国商联媒购委会长王文学表示,下一步,媒购委还将加大直播购物行业的通报力度,与公安部、商务部、国家市场监管总局等多部门联动,建立黑名单制度和全民监督奖励制度,推动直播购物健康有序发展。

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作者:戈清平


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